Информационное агентство Nord-News, проведя мониторинг сообщений мурманчан в социальных сетях, а также проанализировав обращения на портал «Наш Север», выяснило, что жители Заполярья заинтересованны вопросами благоустройства, жилищно-коммунальногой сферы, состояния дорог и домов в регионе, однако чиновники реагируют на просьбы и жалобы граждан вяло и неактивно,  вместо конкретного решения проблемы предлагая им обратиться в суд. В рамках работы с населением на портале «Наш Север» госслужащие формулируют объемные сочинения с ссылками на законы и нормативные акты, разобраться в которых  не каждому под силу.

Информагентство обратилось с комментарием к министру информационного развития Мурманской области Зинаиды Разживиной, которая ранее была Советником губернатора и руководила региональной Госжилинспекцией.

 Зинаида Разживина признала, что проблема отписок чиновников имеет место быть, но иногда поступают обращения, по которым сложно дать точный ответ сразу, есть вопросы, требущие длительного решения.

- Первый этап, который мы сейчас внедряем - это выбор шаблона ответа. То есть ты не можешь прикрепить ответ из разряда: «Это полномочия органов местного самоуправления», и поставить на этом точку. Ты должен выбрать из шаблона три варианта ответа, только они будут приниматься модераторами, - рассказала Зинаида Разживина.- Тогда мы должны объективно донести человеку, что знаем о проблеме и берем ее на контроль. Для себя мы ставим срок, допустим, три месяца, после чего вернемся к этой ситуации, - добавила министр.

Причина в разграничении ответственности за решение поступившего вопроса. В этом случае портал «Наш Север» выступает  рычагом для давления на соответствующие профильные организации. Кроме этого "коронавирусные" ограничения запрещают плановые проверки, что тормозит решение вопросов северян.

Как отметила министр, факты цитирования в ответах чиновников нормативных актов и законов  будут искореняться в плоскости функционирования портала «Наш Север».

- Отвечать со ссылкой на нормативно-правовые акты - это действительно требование по федеральному законодательству. Чиновники не могут от этого куда-то деться. Это мы говорим об обращениях граждан. На портале «Наш Север» - сообщения граждан. Там мы более свободны в своих формулировках. Поэтому и решили создать шаблоны ответов, - сообщила Зинаида Разживина.

Фото: Яндекс